北海华图教育2015年公务员培训辅导班

015年国家公务员面试备考:应急应变答题思路

　　应急应变类题通常会设置特定情景，要求考生对题目中突然发生的各种问题和矛盾进行处理，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力;为此，华图教育面试老师给出以下建议，供参考。

　　一、特定情境主要特点：
　　急——突发、要立即解决;变——棘手、失控、无序等;
　　二、应急应变考题分类：
　　1、一般性突发事件
　　在工作和日常生活中，并对正常秩序与原计划造成不利影响。
　　2、公共突发事件
　　突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

　　三、测评要素：
　　(1)考察考生解决问题的能力，即提对策的能力;面对突发事件与复杂情况，能否做到：——及时应对、全面考虑、措施得当。
　　(2)考察考生的心理素质与情绪稳定性。
　　——情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

　　四、答题思路
　　分析情况 ——确定任务——解决问题 ——总结提高
　　1、 分析情况
　　简要分析突发的事件与状况(必要性、紧迫性)对突然发生的事情或状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等分析，并提出处理该问题的原则。

　　2、 确定任务
　　确定任务目标如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。
　　如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位，在处理事件时要进行合理分工，充分发挥下属的作用。
　　3、 解决问题
　　解决问题应坚持的原则：针对问题提出对策，化解矛盾，有效解决;以人为本、工
　　作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾;有效性、可行性，针对性。
　　——提对策：快、全、好;

　　4、 总结提高
　　进行总结，避免再犯，可包括：追查责任(他人导致);总结反思(自己导致);整改提高(组织/政府/社会的责任)。
　　——考生必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到有序的状态。

　　五、 答题思路梳理
　　例题：你下乡发放慰问金，全场跟踪，但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办?
　　1、分析情况：发放慰问金体现政府的人文关怀，群众质疑如不及时化解矛盾，不仅达不到效果，还会严重影响政府形象。
　　2、确定任务：自己要保持沉着冷静，与村民沟通，安抚情绪(相信组织)，并听取质疑的原因;同时与沟通，不要匆忙，核实后会及时如实提供信息。
　　3、解决问题：根据所反映的问题加以解决，假如标准不清楚;自己的方式方法不得当造成的;并与沟通希望客观公正的;根据所遇到的情况有针对性的妥善解决好。
　　4、总结提升：及时汇报，形成记录，建立长效机制。
　　总之，应急应变题目主要考查考生处理突发事件与棘手问题的能力，虽然考生是口述回答，而不是真实工作中看你如何动手去做的，但考生也要身临其境，将自己置身于“事件之中”，才能更好地发挥，很多考生不能将自己融入其中，为了答题而答题，这也是导致对很多问题的处理不能结合实际来解决的主要原因。

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